联联周边游-对旅行社人才危机及管理的探析

  今朝,我国观光社行业正面对着极年夜的机缘和挑战,虽然国表里观光社竞争的直接表示是市场竞争,但归根到底仍是人材的竞争。在其他行业,正常的人员流掉一般在5%—10%摆布,而当前旅游企业员工的流掉率竟高达20%以上。按照2003年国度旅游局人教司全国观光社人力资本查询拜访可知,至2002年8月底,观光社资历导游和特级导游流掉率较高、低级、中级和高级导游流掉率较低。在持证导游中,今朝已不再从事导游工作的有65471人,占33.2%。此中,资历导游的流掉率为45.3%,低级导游的流掉率为6.4%,中级导游的流掉率为14.6%,高级导游的流掉率为10.l%,特级导游的流掉率为37%。

  观光社人材危机的第一种表示是人材流掉。对一个观光社来讲可否吸引并留住人材,将直接影响到观光社本身的保存和成长。人材流掉带走了观光社的无形资产,这对观光社的杀伤力极年夜;人材流掉还会使客户对观光社的信赖度下降,中止观光社与外联和横联团队的协作,造成观光社内部的紊乱,影响员工的心理情感,挫伤团队士气。观光社人材流掉的后果是严重的,这首要表示在人材流掉后的置换本钱很高,它不单包罗人材瓜代本钱,即观光社从头雇用、考查和培训周期内的出产力降落;并且还包罗人材利用本钱,即员工在观光社岗亭习得的手艺和人文常识、客户关系信息、共同默契而组成的出产力等;和人材风险本钱,即观光社在培训、利用不熟习的员工的进程中需要承当的风险等。是以,人材危机不容轻忽。

  观光社人材危机的另外一种表示是行业内助员平均本质和学历偏低,这可以从其学历布局来进行阐发。在我国导游步队中,有高中、中职、中专学历者占41.7%,年夜专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游的学历比中文导游稍高一些,但年夜专和以下学历仍占52%。从导游品级布局来看,导游步队以持资历证和低级证者占绝年夜大都,为96.3%;持中级、高级和特级证者所占比例极低,仅3.7%。我国观光社司理人员的学历也遍及较低,高中学历者占18.3%,年夜专学历者占54.8%,本科以上学历者仅占26.9%。

  总之,观光社人材所面对的危机还可从别的两个方面来归纳综合:输出和输入的危机。输出指的是人材的频仍活动即流掉, 表示为观光社培育的多量成熟人材、营业尖子、优异人材流向竞争敌手,乃至是外资观光社。输入指的是人材引进和治理,特殊是对一流人材、优异人材的引进和治理。我国观光社今朝在人力资本上,一方面是输出过量,流掉严重;另外一方面则是输入不足,高级导游人材、优异外联人材,特别是高级治理人材严重不足,良将难求。在此两重压力下,观光社的人材步队在质量条理和布局等方面日就衰败,面对危机。